人机对话

昨天晚上，在电视上看见一则新闻，说是某高速路收费站的一位女收费员，在被司机及其

同伙一再辱骂和泼矿泉水，仍然能够平静地向对方解释她所坚持的原则——高速公路管理局为她建

立的原则。中央电视台拿她来做榜样歌颂，我觉得有点反胃！基于此观点，我略显激动地说，记得

那次打电话到肯德基订外卖，被服务小姐绝对标准没有任何瑕疵而机械的服务，烦到最终没有胃口

吃送来的晚餐。这些人，他们都已经不是人了，我拒绝与他们打交道。妻子跟孩子都极力为他们辩

解说，那是他们的工作，他们没有错。我说：我没说他们的对错，我是说他们已经不是人了，所以

我拒绝与他们打交道。那次定餐的经验，致使我再也不会打电话订肯德基的外卖了。妻子与孩子以

不屑和难以理解的表情，终止了与我这方面的对话。

记得卓别林的《摩登时代》让我们知道，工业化初期，将工人们训练而异化成了动作上的

机器，现如今的计算机网络、跨国企业，已经将人从思维模式到行为举止都训练异化成了机器。为

什么会这样呢？有一个道理在里面：假到极至便跟真的似的，这叫做乱真；真的最高境界便是跟假

的一样，比如人或景叫做美如画。快餐巨头国际竞争白热化，所以跨国企业、网络时代的竞争，必

定要将真人训练得跟机器人似的，才能将服务做到最完美。机器人设计得跟真人越接近，才能替代

人完成更多的工作从而降低老板的人力资本支出——人工工资越来越高。我相信司机及其同伙的愤

怒，实际是被高得离谱的路桥费所激发的。我们这有个收费口，现在几乎完全是女收费员，据说是

男收费员在那几乎都是要挨揍的。因为那收费太不合理、不合法，但依旧在收。长久以来，对于这

高昂的路桥费，无论人们如何探讨就是无法解决，更别奢谈取缔了。其深层次的原因，就是因为利

益链条实在太长，既得利益者实在太多。因此积怨太深怎么办？所以它们要训练一批完美的出气筒

来释放怨气从而捍卫既得利益者们的利益。由此可见见获取利益的最高境界就是：将人训练成机器，

将机器做到能替代人。所以，最底层最前线的人和机器不过是利益攫取者的工具而已。当然，我们

不能将这所谓的利益攫取者孤立化、概念化。因为所有的人都可能成为利益的攫取者，就看是谁取

得主动而且够黑。

二○一一年九月十八日晚